2021年，臨清市自來水有限公司認(rèn)真落實(shí)市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，在全力保障安全優(yōu)質(zhì)供水的基礎(chǔ)上，立足行業(yè)特點(diǎn)，完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
積極響應(yīng) 部署安排
根據(jù)實(shí)際情況，公司先后推出一系列創(chuàng)新舉措。積極響應(yīng)國家疫情防控部署安排，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作思路，開通網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)通道，盡量減少人員接觸，多措并舉積極優(yōu)化營商環(huán)境。
創(chuàng)新舉措
一是拓展業(yè)務(wù)辦理渠道，客戶可以通過微信公眾號，在網(wǎng)上營業(yè)廳自助辦理水費(fèi)繳納、信息查詢、報(bào)裝申請、投訴建議等18項(xiàng)業(yè)務(wù)。
二是落實(shí)“互聯(lián)互通”一張表辦理，本著讓客戶少跑腿、不跑腿，開通與省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、市審批局工建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)銜接，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)共享，客戶無需到場，公司即可收到網(wǎng)絡(luò)平臺自動推送的相關(guān)信息，可以在線完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。
三是優(yōu)化辦理流程，2021年6月初，客戶服務(wù)中心將用水申報(bào)資料壓縮至一份，接水受理時(shí)限連續(xù)壓縮，整個(gè)接水流程進(jìn)一步精簡，提升工作效率和服務(wù)水平。針對暫時(shí)無法提供受理材料的用戶，可以遞交承諾書的方式，先行申請非主審要件“容缺”辦理業(yè)務(wù)，之后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)即可。
下一步，公司將繼續(xù)開展其它業(yè)務(wù)線上辦理功能，進(jìn)一步提高網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理比例和深度，完善用戶線上體驗(yàn)，不斷探索提升供水服務(wù)品質(zhì)。進(jìn)一步落實(shí)營商環(huán)境要求，為全市城區(qū)用戶提供更加高效便捷的供水服務(wù)。
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