1 目的
1.1 規(guī)范違章用水查處工作流程，明確責(zé)任職責(zé)。
1.2 依法打擊盜用城市公共供水行為，維護用水秩序，實行有獎舉報。
2 適用范圍：
2.1 適用于違章用水查處工作流程與管理。
2.2 有獎舉報違章用水。
3 職責(zé)
3.1 監(jiān)察催費中心負責(zé)我市城區(qū)供水范圍內(nèi)企事業(yè)單位、生活小區(qū)（總表、消防表、補水表）、餐飲業(yè)、賓館業(yè)、洗車業(yè)、洗浴業(yè)、現(xiàn)制現(xiàn)售飲水機、熱力公司補水違章用水的監(jiān)察處理，以及道路施工挖壞管道追損工作；同時處理抄表中心轉(zhuǎn)辦及舉報疑似違章用水戶的處理工作。
3.2 抄表中心負責(zé)除我市城區(qū)供水范圍內(nèi)企事業(yè)單位、生活小區(qū)（總表、消防表、補水表）、餐飲業(yè)、賓館業(yè)、洗車業(yè)、洗浴業(yè)、現(xiàn)制現(xiàn)售飲水機、熱力公司補水以外用水戶違章用水行為的巡查發(fā)現(xiàn)，以及按公司規(guī)定程序轉(zhuǎn)監(jiān)察催費中心監(jiān)察處理工作。
3.3 按照以上職責(zé)劃分，我市城區(qū)供水范圍內(nèi)違章用水巡查發(fā)現(xiàn)責(zé)任在監(jiān)察催費中心及抄表中心，區(qū)域監(jiān)察員或區(qū)域抄表員為直接責(zé)任人，部門經(jīng)理為管理責(zé)任人；我市城區(qū)供水范圍內(nèi)違章用水監(jiān)察處理責(zé)任在監(jiān)察催費中心，區(qū)域監(jiān)察員為直接責(zé)任人，部門經(jīng)理為管理責(zé)任人。
4 違章用水查處流程標準
4.1 違章用水行為標準
4.1.1 在公共供水管道及附屬設(shè)施上盜水的。
4.1.2 非火警擅自啟用消火栓和無計量裝置防火設(shè)備盜水的。
4.1.3 繞越結(jié)算用水計量裝置盜水的。
4.1.4 擅自拆除、改裝、更換、破壞、加裝作弊裝置和使用未經(jīng)法定計量檢定機構(gòu)檢定合格等不符合國家規(guī)定的結(jié)算用水計量裝置進行盜水的。
4.1.5 擅自損壞結(jié)算水表裝置上的鉛封及修改、偽造計量數(shù)據(jù)進行盜水的。
4.1.6 私自拆卸（或偽造）結(jié)算水表封鉛，開啟、改裝、倒裝和移動水表盜水。
4.1.7 將自建設(shè)施供水管道系統(tǒng)與公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)連接盜水的。
4.1.8 自備水源與自來水管道串接，造成水質(zhì)污染的。
4.1.9 用其他方法盜用城市公共供水的。
4.2 違章用水巡查發(fā)現(xiàn)及轉(zhuǎn)辦標準
4.2.1 違章用水的巡查發(fā)現(xiàn)，區(qū)域監(jiān)察員或區(qū)域抄表員為直接責(zé)任人，監(jiān)察催費中心或抄表中心部門經(jīng)理為管理責(zé)任人。
4.2.2 監(jiān)察催費中心通過巡查發(fā)現(xiàn)及舉報的疑似違章用水戶，由監(jiān)察催費中心按照本流程中所規(guī)定的違章用水補繳水費標準、違章用水處理標準進行監(jiān)察處理。
4.2.3 抄表中心通過巡查發(fā)現(xiàn)的疑似違章用水戶，由抄表中心發(fā)起《異常水表轉(zhuǎn)監(jiān)察催費中心處理違章用水認定流程單》轉(zhuǎn)監(jiān)察催費中心，按照本流程中所規(guī)定的違章用水補繳水費標準、違章用水處理標準進行監(jiān)察處理。
4.2.4 社會各界通過公司熱線電話、微信營業(yè)廳、微信公眾號、臨清吧等渠道，對違章用水行為進行舉報，由監(jiān)察催費中心按照本流程中所規(guī)定的違章用水補繳水費標準、違章用水處理標準進行監(jiān)察處理。
4.3 違章用水補繳水費標準
4.3.1 《關(guān)于打擊盜用城鄉(xiāng)公共供水違法、違規(guī)行為的通告》
4.4 違章用水處理標準
4.4.1 違章用水的監(jiān)察處理，監(jiān)察催費中心區(qū)域監(jiān)察員為直接責(zé)任人，部門經(jīng)理為管理責(zé)任人。
4.4.2 由抄表中心發(fā)起《異常水表轉(zhuǎn)監(jiān)察催費中心處理違章用水認定流程單》及舉報轉(zhuǎn)監(jiān)察催費中心監(jiān)察核實的疑似違章用水戶，如現(xiàn)場核實未存在違章用水行為，應(yīng)將疑似違章用水戶地址照片、用戶繳費信息截屏、現(xiàn)場核實照片及錄像、正常用水證明材料上傳OA系統(tǒng)，并出具監(jiān)察意見結(jié)束流程。
4.4.3 經(jīng)現(xiàn)場核實存在違章用水行為，應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)材料，內(nèi)容包括：
4.4.3.1 用戶地址門頭照片。
4.4.3.2 用戶信息（繳費編號用戶姓名）營收系統(tǒng)截屏。
4.4.3.3 違章用水的證據(jù)照片。
4.4.3.4 以上證據(jù)的視頻資料。
4.4.4 收集完成證據(jù)資料后，撥打公安機關(guān)110報警電話進行報警。
4.4.5 監(jiān)察催費中心整理違章用水證據(jù)卷宗，應(yīng)包含：違章用水情況說明、違章用水時間確定證據(jù)、現(xiàn)場違章用水排查資料，報案相關(guān)說明相關(guān)證據(jù)。
4.4.6 經(jīng)理辦公會討論違章證據(jù)卷宗是否符合以上標準，補繳水費是否符合《關(guān)于打擊盜用城鄉(xiāng)公共供水違法、違規(guī)行為的通告》規(guī)定。
4.4.7 監(jiān)察催費中心依照 《關(guān)于打擊盜用城鄉(xiāng)公共供水違法、違規(guī)行為的通告》進行違章用水應(yīng)補繳水費追繳，補交水費追繳后，對其違章用水行為進行糾正，納入正常管理的提供裝表立戶證據(jù)，拆除違章用水管道的提供拆除、封堵證據(jù)。
4.4.8 處理完成后，監(jiān)察催費中心整理違章用水處理卷宗，應(yīng)包含：違章用水情況說明、違章用水時間確定證據(jù)、現(xiàn)場違章用水排查資料，報案相關(guān)說明、違章處理情況相關(guān)證據(jù)，處理結(jié)果（當事人簽字確認）等。
4.4.9 經(jīng)理辦公會討論違章用水處理卷宗是否符合以上標準。
4.4.10 監(jiān)察催費中心整理卷宗，存檔備查。
4.4.11 監(jiān)察催費中心在追繳補繳水費，糾正違章用水行為的同時，需主動督促配合公安機關(guān)進行違章用水的立案、偵查及打擊處理工作。
5 道路施工挖壞管道追損工作流程
5.1 道路施工挖壞管道，由客戶服務(wù)中心工程預(yù)算崗根據(jù)破壞管道管徑、流量及時間據(jù)實出具預(yù)算，由監(jiān)察催費中心搜集破壞管道證據(jù)并追繳損失，證據(jù)需形成卷宗，報經(jīng)理辦公會討論通過后存檔備查。對于道路施工挖壞管道拒不配合處理的，由監(jiān)察催費中心啟動司法程序，提請法律訴訟。
6 舉報獎勵標準
6.1 被舉報的上述偷水行為，經(jīng)公司核查屬實后，將根據(jù)偷水情況給予舉報人300至9000元獎勵。
6.2 獎勵兌現(xiàn)方式：由財務(wù)審計部向舉報人提供的銀行卡轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。
6.3 公司將保護舉報者合法權(quán)益，為舉報者嚴格保密，不泄漏與舉報者相關(guān)的任何信息。
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